Skilled Helpdeskmedewerker - Grou (NL)

Heb jij een servicegerichte houding, denk je graag in oplossingen en help je collega’s graag bij technische vragen? Dan is deze functie iets voor jou. Als Skilled Helpdeskmedewerker op onze Servicedesk ben jij het eerste aanspreekpunt voor technische meldingen. Je registreert binnenkomende tickets in ons systeem en probeert deze waar mogelijk zelfstandig op te lossen. Van het uitgeven van een werkplek of telefoon tot het aanpakken van complexere technische vraagstukken: jij draait er je hand niet voor om. Heb je een keer te maken met een probleem dat buiten je expertise valt? Dan schakel je natuurlijk de hulp in van je collega’s. Samen zorgen jullie voor een soepele en efficiënte ondersteuning van de organisatie.

Wat ga je doen?

• Je ondersteunt collega’s van onze 13 vestigingen in binnen- en buitenland bij IT-gerelateerde vragen en storingen;

• Je stelt prioriteiten in de afhandeling van meldingen;

• Je denkt mee over hoe we processen en procedures kunnen verbeteren;

• Je pakt ook andere werkzaamheden op die bij de afdeling horen en staat open voor nieuwe uitdagingen en ontwikkelingen.

Wat bieden we jou?

• Een fulltime baan 38 uur per week met goede arbeidsvoorwaarden bij een internationale serviceorganisatie;

• Collegialiteit, een informele werksfeer en ruimte voor eigen inbreng;

• Grote mate van zelfstandigheid en verantwoordelijkheid;

• De kans om te werken bij één van de grootste internationale bedrijven in Friesland;

• Een marktconform salaris en een uitgebreide pensioenregeling zonder eigen bijdrage;

• De mogelijkheid om je werktijden flexibel in te plannen tussen 07:00 uur en 18:00 uur;

• 25 vakantiedagen bij een fulltime dienstverband en bij overwerken tijd voor tijd uren, die je in overleg met je leidinggevende kan inzetten op bijvoorbeeld een zomerse dag;

• Een goede reiskostenvergoeding;

• De mogelijkheid om te lunchen in het bedrijfsrestaurant tegen een kleine vergoeding. Met onder andere verse smoothies, een dagelijks wisselende warme hap bereidt door onze chef-kok, een saladebar, brood met diverse soorten beleg én een overheerlijk toetjesbuffet;

• Mogelijkheden voor training en opleiding in het kader van (persoonlijke) ontwikkeling;

• Een actieve personeelsvereniging met 3 tot 4 keer per jaar een uitje en een maandelijkse vrijdagmiddagborrel.

Wat vragen we van jou?

• Je hebt een MBO-diploma richting ICT (niveau 3 of 4);

• Je beschikt over een brede technische kennis van o.a. Windows, Office365, netwerken en mobiele devices;

• Je schakelt makkelijk tussen verschillende werkzaamheden en niveaus;

• Je kunt goed omgaan met drukte en weet hoofd- van bijzaken te onderscheiden;

• Je kan goed multitasken.

• Je bent klantvriendelijk en hebt een servicegerichte houding;

• Je beschikt over goede communicatieve vaardigheden in het Nederlands en Engels, zowel mondeling als schriftelijk;