Met meer dan tien jaar ervaring op de afdeling Specials van UNIS Group, is Dennis Koller een meester in het oplossen van complexe elektronische vraagstukken. Met de precisie van een detective en het enthousiasme van een gepassioneerde hobbyist gaat hij dagelijks aan de slag. De afdeling Specials bestaat uit een team van technici gespecialiseerd in het repareren van uiteenlopende elektronica, van klantspecifieke systemen tot zeldzame en gemodificeerde apparaten. “Er zijn een aantal mensen op de afdeling die heel fanatiek en bedreven zijn met elektronica. En daar ben ik er één van,” vertelt Dennis met een glimlach.
Van hobby tot professionele carrière Voor Dennis is elektronica altijd al een hobby geweest. Hij koos daarom ook voor een studie HTS. Na zijn studie deed hij een aantal jaren werkervaring op bij andere bedrijven en in 2013 kwam hij bij UNIS Group terecht op de afdeling Specials, waar hij een sleutelrol vervult. “We hebben vaak te maken met unieke en ongedocumenteerde elektronische apparaten die we moeten analyseren en repareren,” vertelt Dennis. “Soms zijn het alledaagse apparaten zoals PLC’s en lasergestuurde systemen, maar vaak zijn het obscure en verouderde machines waarvan de fabrikanten niet meer bestaan en waar weinig informatie over beschikbaar is.” De benadering van Dennis is systematisch en geduldig: hij meet, test en puzzelt tot hij de fouten heeft gevonden en verholpen.
Gecompliceerde zaken Binnen UNIS Group is er een duidelijke taakverdeling, waarbij de teamleider de reparaties coördineert en verdeelt op basis van urgentie en expertise. Dennis wordt vaak ingeschakeld voor de meer gecompliceerde zaken, vooral wanneer deze te maken hebben met elektronica waarvoor zijn specifieke kennis vereist is. “Sommige reparaties zijn echt een uitdaging. Ik zie soms apparaten die ik nog nooit eerder heb gezien, waarvan ik het bestaan niet eens afweet. Zie dat maar eens te repareren! Overigens zijn niet alle apparaten te repareren, omdat we vaak te maken hebben met apparaten en machines die niet meer worden ondersteund door de fabrikant. Als dan geprogrammeerde componenten defect zijn kunnen we niet altijd het programma terughalen. Maar we geven niet zomaar op. We gaan altijd voor reparatie en niet voor weggooien.”
Puzzelen Het puzzelen en uitzoeken waar de fout in het apparaat zit, vindt Dennis het leukst. “Als ik bijvoorbeeld een printplaat in mijn handen heb, dan kriebelt het meteen om te onderzoeken waar de fout zit.” Om de fout op te lossen, doet Dennis niet alleen onderzoek in het apparaat zelf, maar hij probeert ook extra informatie over het apparaat te verkrijgen door online te zoeken en door bij de klant te informeren om een testmogelijkheid te maken. “Helaas krijgen we vaak maar weinig informatie. Ik heb zelfs een keer gehoord dat een klant zei: ‘We betalen jullie toch? Dus zoek het zelf maar uit.’” Des te meer voldoening geeft het Dennis als hij een apparaat succesvol heeft gerepareerd. Zijn motivatie haalt hij uit de wetenschap dat elk opgelost probleem bijdraagt aan de tevredenheid van de klant en het succes van het bedrijf.
"Elektronica is voor mij altijd al een hobby geweest"
Vacatures
"We doen het voor de klant. Een tevreden klant kotm terug."
Als je door de gangen van UNIS Group loopt, kom je ongetwijfeld Thea tegen. Thea is werkzaam als teamcoördinator op de expeditieafdeling. Ze houdt zich dagelijks bezig met het coördineren van alle inkomende en uitgaande pakketten.
